Integrale Verkoopvoorwaarden (IVV)
ARTIKEL ART0000001 - Voorwerp
Deze Integrale Verkoopvoorwaarden ( IVV ) zijn bedoeld als evenwichtig en wederkerig en vormen een raamovereenkomst die de rechten en verplichtingen van de partijen gedurende de hele relatie bepaalt, in het kader van de levering van diensten, prestaties en goederen door ;
GROUPE SELION srl., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te rue Velbruck 6, 4000 Liège, België, ingeschreven in de KBO onder het nummer 0556.676.367,
hierna « DE LEVERANCIER » genoemd, ten gunste van de KLANT.
ARTIKEL ART0000002 - Definities
- HV: De Herroepingsvoorwaarden bepalen de modaliteiten om de online handelstransactie ( e-shop / e-commerce ) te annuleren .
- MFH: Het Modelformulier voor Herroeping is een standaarddocument waarmee een herroeping kan worden ingediend.
- AVV: De Algemene Verkoopvoorwaarden groeperen alle principes die gemeenschappelijk zijn voor de commerciële diensten van de LEVERANCIER en vormen het juridische kader van de relatie.
- SVV: De Specifieke Verkoopvoorwaarden groeperen alle principes die eigen zijn aan elke commerciële dienst van de LEVERANCIER en vullen de Algemene Verkoopvoorwaarden aan.
- IVV: De Integrale Verkoopvoorwaarden groeperen het geheel van de juridische en wettelijke teksten van de LEVERANCIER. Ze omvatten met name de AVV en de SVV.
- KLANT: elke natuurlijke persoon en/of rechtspersoon die diensten en/of goederen reserveert en/of bestelt bij de LEVERANCIER.
- CRACF: Contractuele jaarlijkse verlengingscyclus van klanten en leveranciers. De contracten worden opgesteld voor een volledig kalenderjaar, zodat elk contract elk jaar eindigt op 31/12. Indien het kalenderjaar reeds is begonnen, gaat het contract in op de dag van de ondertekening, waarbij de verlenging ervan ingaat op 01/01 van het volgende jaar.
- Prestaties: het geheel van goederen en diensten die door de LEVERANCIER aan de KLANT worden geleverd.
- Consultancyprestatie: Elke handeling van reflectie, van opstelling van procedures, van deelname aan vergaderingen, van uitwisseling van standpunten en meningen, van verzoek om informatie en van advies.
- Implementatieprestatie: Elke handeling die erop gericht is een software- of hardwareoplossing in te voeren of elke aanwijzing en aanbeveling die via een document van de LEVERANCIER of van een externe dienstverlener werd overgemaakt nauwgezet toe te passen.
- Opleidingsprestatie: Elke handeling van opleiding, training, optimalisatie van de beroepsvaardigheden die verband houden met het voorwerp van de opleiding, de voorbereiding van cases en informatiedossiers en de permanente vorming van één of meer personen, die voor een bepaalde contractuele duur kan worden gepland. Bij gebrek aan contractuele valorisatie wordt deze handeling gevaloriseerd tegen het tarief voor prestaties in regie per persoon per uur. De opleiding is nooit inbegrepen in de valorisatie van de implementatie van een oplossing.
- Prestatie in regie: Elke handeling die zonder planning, advies en voorbereiding wordt verricht, op uitdrukkelijk verzoek van de KLANT, gevalideerd door een regiebon die is ondertekend door een personeelslid van de onderneming, ongeacht zijn statuut.
- Supervisieprestatie: Elke handeling van supervisie, van rapportering van gegevens, van onderhoud, van aanmaak en overdracht van gegevens in de vorm van een spreadsheet, van enige presentatie of van massale mailing van gegevens.
- Installatie: Elke technische handeling die erop gericht is een software- of hardwareoplossing of enige installatie te installeren.
- Deïnstallatie: Elke technische handeling die erop gericht is een software- of hardwareoplossing of enige installatie te deïnstalleren. De deïnstallatie maakt nooit deel uit van de prijs van een globale oplossing, al dan niet gefinancierd. Een deïnstallatie wordt altijd gevaloriseerd tegen het regietarief.
- Migratie: Elke technische handeling die erop gericht is software of hardware van een oude installatie naar een nieuwe installatie over te brengen. De migratie maakt nooit deel uit van de prijs van een globale oplossing, al dan niet gefinancierd. Een migratie wordt altijd gevaloriseerd tegen het regietarief.
- THMS: Minimaal Uurtarief van het Segment. In een bepaald segment mag de uurkost niet lager zijn dan het vermelde tarief
- Onderhoud: Elke handeling die erop gericht is de goede werking te verzekeren van een toestel of van een softwareoplossing die door de LEVERANCIER werd geïmplementeerd. Bij gebrek aan contractuele valorisatie wordt deze handeling gevaloriseerd tegen het tarief voor prestaties in regie. De wettelijke garantie mag niet worden verward met de garantie van de LEVERANCIER.
- Onderhoudsbeurt: Elke handeling die erop gericht is de goede werking te verzekeren van een oplossing die door de LEVERANCIER werd geïmplementeerd. Het gaat om aanvullend onderhoud. Bij gebrek aan contractuele valorisatie wordt deze handeling gevaloriseerd tegen het tarief voor prestaties in regie.
- Support: Elke handeling die erop gericht is de gebruikers van een door de LEVERANCIER geïmplementeerde oplossing bij te staan. Bij gebrek aan contractuele valorisatie wordt deze handeling gevaloriseerd tegen het tarief voor prestaties in regie. Support is enkel beschikbaar in geval van onderhoud en onderhoudsbeurten. Support is geen opleiding.
- e-Support: Elke handeling die erop gericht is een gebruiker op afstand bij te staan. e-Support vereist een abonnement op een oplossing voor bijstand op afstand. Bij gebrek daaraan is elke bijstand onderworpen aan deze IVV. e-Support is geen opleiding.
- SLA of Service Level Agreement: Maximale behandelingstermijn, uitgedrukt in uren, om de werking te herstellen van een toestel of van een gecentraliseerde softwareoplossing die door de LEVERANCIER werd geïmplementeerd. Standaard is het herstel van de profielen en de gebruikers niet in deze termijn begrepen. Geen enkele SLA is beschikbaar zonder een behoorlijk gevalideerd CONTRACT. SLA weekend: Pricing x 2. SLA 24/7: Pricing x 3. Standaard SLA-periode: 10:00 tot 16:00 van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen en de jaarlijkse vakantie van de onderneming.
- SEPA-domiciliëring: Facturatie en automatische inning van de contractuele bedragen die door de KLANT werden gevalideerd. Het ontbreken van een akkoord over de domiciliëring leidt tot de automatische facturatie van bijkomende kosten.
- Groene f@ctuur: Verzending van de officiële briefwisseling van de LEVERANCIER ( communicatie, facturen, project, audit ) in elektronisch formaat om de overdracht van informatie en de snelle behandeling van aanvragen te vergemakkelijken en de ecologische voetafdruk van de productie en het verbruik van papier en inktpatronen te verminderen. Elke papieren facturatie wordt verhoogd met een bedrag van 10,00 €.
- Langdurige wanbetaling - Type 1 ( NPP-T1 ): Elke eenmalige of voortdurende wanbetaling, na de verzending van 3 saldo-overzichten en een ingebrekestelling met onderbreking van de dienstverlening.
- Langdurige wanbetaling - Type 2 ( NPP-T2 ): Elke terugkerende en systematische betalingsachterstand, gelijkgesteld met een afwaardering van het betalingsgedrag.
- De AVG: De Algemene Verordening Gegevensbescherming bepaalt de verbintenissen van de LEVERANCIER om de gegevens van zijn klanten en gebruikers van diensten te beschermen.
- Vertrouwelijke informatie: alle informatie die tussen de partijen wordt uitgewisseld in het kader van de uitvoering van de handelstransacties, ongeacht de aard en de wijze van overdracht ervan, of ze nu schriftelijk, mondeling of in elektronisch formaat bewaard is. Het begrip omvat met name de technische informatie, de werkmethoden en de software die worden gebruikt door de partijen, hun personeelsleden en handelspartners, alsook de financiële en commerciële informatie. Het begrip vertrouwelijke informatie is niet van toepassing wanneer een van de partijen kan aantonen dat de betrokken informatie algemeen bekend is ( geworden ) bij het publiek, zonder dat dit openbare karakter het gevolg is van een fout die haar kan worden toegerekend, uitsluitend vanaf het ogenblik dat het publiek er kennis van heeft, of werd verkregen van een derde die niet aan een vertrouwelijkheidsverplichting gebonden is, of moet worden bekendgemaakt met toepassing van een wet of in het kader van een gerechtelijke procedure. In voorkomend geval verbindt de partij zich ertoe de bekendmaking van informatie te beperken tot het strikt noodzakelijke.
- Transitzone: Zone gedefinieerd als de ruimte die bestemd is voor het klaarmaken van bestellingen.
ARTIKEL ART0000003 - Validatie van de IVV
De IVV worden geacht aanvaard te zijn indien de KLANT ;
- de IVV valideert via dit document, door middel van een handgeschreven handtekening
- een bestelling valideert die vergezeld gaat van de IVV, schriftelijk of per e-mail
- een bestelling valideert per e-mail of per sms met de vermelding “ Voor akkoord met de IVV”
De Belgische en Europese rechtspraak legt op dat de aanvaarding van de wettelijke teksten vóór elke bestelling moet worden aangetoond en dat de wettelijke teksten onlosmakelijk verbonden moeten zijn met elk commercieel document.
De IVV van de LEVERANCIER kunnen op elk ogenblik worden geraadpleegd of gedownload via de website van de LEVERANCIER. De IVV zijn beschikbaar 24 uur / 24, 7 dagen / 7, 365 dagen per jaar. De IVV gaan bovendien systematisch vergezeld van de commerciële offertes.
De LEVERANCIER kan een eerste bestelling of een nieuwe bestelling weigeren, om welke reden ook, zolang de IVV niet formeel door de KLANT zijn aanvaard. Bij niet-opvolging of vertraging van een bestelling die verband houdt met de niet-validatie van de IVV door de KLANT, kan de LEVERANCIER in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enig gevolg, ongeacht de aard of de omvang ervan.
Aangezien de wetgeving streng en onverbiddelijk is voor ondernemingen die niet zorgen voor een kennisname van de IVV vóór elke bevestiging van een bestelling, is de LEVERANCIER op dit punt onvermurwbaar. De IVV worden systematisch verzonden bij elke aanvraag en aanvaard door de klant die de bestelling valideert.
Indien de klant de IVV niet formeel valideert, worden de IVV geacht geldig en in hun geheel aanvaard te zijn voor elke latere bestelling.
ARTIKEL ART0000004 - Algemeen
Alle contracten worden stilzwijgend verlengd voor een identieke duur, behoudens opzegging betekend bij aangetekend schrijven ten minste 30 dagen vóór het einde van de lopende periode.
Alle eenmalige opdrachten en interventies worden niet verlengd.
De standaard facturatieperiode is de jaarlijkse periode. Voor elk contract kan echter een specifieke periodiciteit worden bepaald door de LEVERANCIER of op verzoek van de KLANT. Bij een maandelijkse facturatie van minder dan 250,00 € wordt de maandelijkse oplossing per jaar gefactureerd.
Behoudens andersluidende vermelding is elke factuur vooraf of contant betaalbaar. Enkel de datum die op de factuur vermeld staat, bepaalt de vervaldag ervan.
Algemene verkoopvoorwaarden ( AVV )
ARTIKEL ART0000005 - Algemene bepalingen
Behoudens andersluidend en uitdrukkelijk schriftelijk vastgesteld beding zijn deze Algemene Verkoopvoorwaarden strikt van toepassing op alle betrekkingen tussen de LEVERANCIER en de KLANT, met inbegrip van occasionele opdrachten en prestaties.
Door het loutere feit een beroep te doen op en/of gebruik te maken van een dienst van de LEVERANCIER, een bestelling te plaatsen per e-mail, sms of schriftelijke brief of een commercieel document te ondertekenen, erkent de KLANT een exemplaar van deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen, dat deze hem tegenstelbaar zijn en dat hij de toepassing ervan zonder beperking of voorbehoud aanvaardt, met uitsluiting van alle andere.
Ze vernietigen en vervangen alle andere algemene voorwaarden en hebben voorrang op de algemene voorwaarden van de KLANT, zelfs indien deze laatste bepalen dat enkel zij geldig zijn.
Deze algemene voorwaarden zijn zowel op de LEVERANCIER als op de KLANT van toepassing.
Elke wijziging van deze algemene voorwaarden die noodzakelijk en/of nuttig is voor de continuïteit van de prestaties van de LEVERANCIER, treedt in werking op de dag van de kennisgeving ervan. De KLANT wordt in voorkomend geval verzocht de wijzigingen aan deze algemene voorwaarden binnen een termijn van 30 dagen te aanvaarden. Indien de KLANT de aangebrachte bijwerkingen niet aanvaardt, zijn de algemene voorwaarden die van kracht waren op het ogenblik van de sluiting van het contract of, in voorkomend geval, de laatste door de KLANT aanvaarde versie van de algemene voorwaarden op het contract van toepassing. Indien de wijzigingen aan de algemene voorwaarden echter noodzakelijk en/of nuttig zijn voor de continuïteit van de prestaties van de LEVERANCIER en de KLANT de toepassing ervan weigert, kan de LEVERANCIER het contract beëindigen, zonder kosten of vergoeding, mits een opzeggingstermijn van 3 maanden te rekenen vanaf de dag die volgt op de laatste nuttige dag om de nieuwe algemene voorwaarden te aanvaarden.
De eventuele nietigheid of vermindering van een of andere bepaling van deze algemene voorwaarden doet geenszins afbreuk aan de geldigheid en de toepasselijkheid van alle andere bepalingen.
Deze algemene voorwaarden worden in voorkomend geval aangevuld met de bijzondere voorwaarden met betrekking tot bepaalde prestaties.
Elke overeenkomst betreffende de uitvoering van prestaties door de LEVERANCIER wordt intuitu personae gesloten. Ze kan noch gedeeltelijk, noch volledig worden overgedragen zonder de voorafgaande, schriftelijk vastgestelde toestemming van de LEVERANCIER en de KLANT.
ARTIKEL ART0000006 - Bestelling
Alle bestekken, bestelformulieren, prijsoffertes, eenzijdige aanbiedingen of andere documenten die van de LEVERANCIER uitgaan, worden uitsluitend ter informatie opgesteld en overgemaakt en verbinden de LEVERANCIER op generlei wijze; hij kan er op elk ogenblik wijzigingen in aanbrengen, zolang ze niet uitdrukkelijk zijn aanvaard door de KLANT en de gedelegeerd bestuurder.
Behoudens andersluidend en uitdrukkelijk schriftelijk vastgesteld beding zijn de bestekken, bestelformulieren, prijsoffertes, eenzijdige aanbiedingen of andere in elk geval slechts geldig gedurende een termijn van 10 dagen te rekenen vanaf hun uitgifte. Na het verstrijken van deze termijn moet de KLANT de LEVERANCIER verzoeken een nieuwe offerte op te stellen of in te stemmen met een verlenging van de geldigheidsduur van de offerte.
De aanvaarding door de klant van een bestek, een prijsofferte of een eenzijdige aanbieding of het plaatsen van een bestelling door de KLANT wordt pas een contract en verbindt de LEVERANCIER bijgevolg slechts voor zover deze uitdrukkelijk is en het voorwerp heeft uitgemaakt van een schriftelijke bevestiging – en vanaf de uitgifte daarvan – vanwege de gedelegeerd bestuurder van de LEVERANCIER, verzonden per post of langs elektronische weg, met inbegrip van sms.
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst, al was het maar mondeling, en a fortiori de ondertekenaar van een commercieel document, wordt beschouwd als de KLANT en verbindt daardoor de natuurlijke persoon of rechtspersoon voor wie hij optreedt.
Het aldus tot stand gekomen contract bepaalt de prestaties waartoe de LEVERANCIER ten aanzien van de KLANT gehouden is.
Elke bijkomende prestatie maakt noodzakelijkerwijs het voorwerp uit van een aanhangsel, dat de LEVERANCIER slechts verbindt voor zover het uitdrukkelijk door de KLANT werd aanvaard en het voorwerp heeft uitgemaakt van een schriftelijke bevestiging vanwege de gedelegeerd bestuurder van de LEVERANCIER, verzonden per post of langs elektronische weg, met inbegrip van sms.
Zullen noodzakelijkerwijs het voorwerp uitmaken van een aanhangsel, met name: de gemaakte reiskosten, de verplaatsingen, de taxikosten, de vliegtuigtickets, de hotelkosten en de dagvergoedingen bij verplaatsingen naar het buitenland.
Bij gebrek aan een contractueel document aanvaardt de KLANT dat de briefwisseling die per post of langs elektronische weg werd uitgewisseld, met inbegrip van sms, rechtsgeldig kan dienen om het bestaan van de aanvaarding van een offerte en/of van het plaatsen van een bestelling door de KLANT vast te stellen en te bewijzen.
ARTIKEL ART0000007 - Levering
Behoudens andersluidende en uitdrukkelijke, schriftelijk vastgestelde bepaling gebeuren de leveringen op risico van de KLANT.
ARTIKEL ART0000008 - Prijs
Alle prijzen en tarieven zijn uitgedrukt in euro en verstaan zich exclusief btw en exclusief taksen; ze zijn vast en niet herzienbaar, behalve in geval van prijsverhoging ten gevolge van een verhoging van de btw, van de loonindex of van enige andere belasting die van toepassing is of zou kunnen worden toegepast. In dat geval wordt de prijsverhoging gedragen door de KLANT.
De toepasselijke prijzen en tarieven zijn die welke vermeld zijn in het bestek, het bestelformulier, de eenzijdige aanbieding of andere, aanvaard door de KLANT binnen een termijn van 30 dagen te rekenen vanaf de uitgifte ervan, of, bij gebrek daaraan, die welke van kracht zijn op het ogenblik van de sluiting van het contract, waarvan de KLANT erkent kennis te hebben genomen en die hij erkent te hebben aanvaard.
Behoudens andersluidende en uitdrukkelijke, schriftelijk vastgestelde bepaling moet elke betaling gebeuren voor de volledige waarde van het project. Indien een voorschot wordt toegestaan, wordt dit systematisch gevaloriseerd op de totale noodzakelijke materiële waarde, verhoogd met 50,00 % van de waarde van de prestaties van de LEVERANCIER.
ARTIKEL ART0000009 - Facturatie en betaling
Behoudens andersluidende en uitdrukkelijke, schriftelijk vastgestelde bepaling wordt elke contractuele dienst van een jaar of meer van de LEVERANCIER afgestemd op de CRACF in functie van het boekjaar ( 1 januari tot 31 december ), onmiddellijk op maandelijkse of jaarlijkse basis gefactureerd, en elk jaar in de maand september verlengd, waarbij de annuleringstermijn 30 dagen bij aangetekend schrijven bedraagt.
Behoudens andersluidende en uitdrukkelijke, schriftelijk vastgestelde bepaling ;
- wordt elke door de LEVERANCIER uitgegeven factuur die niet wordt betwist bij aangetekend schrijven verzonden binnen 30 dagen na de verzenddatum van de factuur, geacht definitief aanvaard te zijn.
- is elke factuur contant betaalbaar, via bankoverschrijving op de rekening van de LEVERANCIER die vermeld staat in de documenthoofding van de officiële facturen.
- geldt elke betaling op het bedrag van de factuur, zelfs gedeeltelijk, die zonder voorbehoud wordt gedaan, als aanvaarding van de factuur.
- wordt elke betaling ontvangen van de KLANT chronologisch aangerekend
- doet elke niet-betaling van een factuur op de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest van 2,00 % per jaar lopen op het totale bedrag van de factuur, vanaf de vervaldatum van de factuur, en dit zonder ingebrekestelling. Tegelijk leidt de niet-betaling van een factuur op de vervaldag tot de toepassing van een schadebeding dat overeenstemt met 10,00 % van het totale bedrag van de factuur, met een minimum van 50,00 €. Bovendien zijn bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag door de KLANT, vóór ingebrekestelling, aanmaningskosten verschuldigd ten belope van 50,00 € per aanmaning, volgens de periodieke herinneringen, elke maandag.
Bij laattijdige betaling wordt elke levering en/of elke prestatie die de LEVERANCIER toekomt, opgeschort zonder voorafgaande ingebrekestelling. Alle facturen, zelfs indien nog niet vervallen, kunnen onmiddellijk worden opgeëist. Tot de volledige betaling van het saldo van de facturen op datum worden de garanties opgeschort, zonder dat de economische verliezen kunnen worden toegerekend aan de aansprakelijkheid van de LEVERANCIER. Zodra het betalingssaldo is aangezuiverd, hebben de garanties opnieuw uitwerking na een wachttermijn van 30 dagen.
Bij langdurige wanbetaling, dat wil zeggen indien de factuur meer dan 30 dagen na de vervaldag onbetaald blijft niettegenstaande de drie vermelde niveaus van aanmaningen, kunnen de diensten worden onderbroken. In voorkomend geval zijn de kosten voor de onderbreking van de diensten, forfaitair geraamd op een bedrag van 150,00 € per stopgezette dienst, verschuldigd door de KLANT. Er wordt dan een saldo-overzicht uitgegeven met een gedetailleerde opgave van de betalingen en de interesten die binnen een termijn van 30 dagen moeten worden aangezuiverd.
Onder voorbehoud van de betaling door de KLANT van het aan de LEVERANCIER verschuldigde saldo is de heractivering van de diensten mogelijk, mits de KLANT de heractiveringskosten draagt, die forfaitair worden geraamd op 150,00 €.
Ingeval de KLANT geen gevolg geeft aan zijn bestelling, zodat het voor de LEVERANCIER onmogelijk is de in het contract bepaalde prestaties uit te voeren, blijft de KLANT de terugkerende kosten verschuldigd voor de duur van het contract, zoals de licenties, de huur of elke verbintenis tot kosten ten behoeve van de bestelling, verhoogd met de reeds gepresteerde arbeidstijd tegen het regietarief, aangezien het contractuele voorkeurtarief vervalt.
Het contract voorziet in de samenstelling van een waarborg die overeenstemt met 0, 1, 2 of 3 maanden prestaties, die door de LEVERANCIER, als ultiem middel, kan worden aangesproken in geval van opzegging, om de eventuele kosten met betrekking tot de overdracht van het contract te dekken of bij langdurige tekortkoming van de KLANT.
Bij een verzoek tot terugzending van goederen of tot kwantitatieve vermindering bedraagt de terugbetaling maximaal 50,00 % van de waarde van het aangekochte materiaal, ter compensatie van de gemaakte administratie-, verzekerings- en voorraadbeheerkosten, en dekt ze niet de kosten van briefwisseling, verplaatsing, vervoer, herconfiguratie en uitschrijving bij diensten van derden.
Het facturatiesysteem van de LEVERANCIER is 100,00 % geautomatiseerd. De medewerkers van de LEVERANCIER hebben niet de mogelijkheid om in te grijpen in de cycli van aanmaningen en ingebrekestellingen. Om elke betalingsherinnering, ingebrekestelling en/of conflict tussen professionals te vermijden, wordt de KLANT ten zeerste aangeraden de betalingen aan de LEVERANCIER nauwgezet op te volgen of te kiezen voor een domiciliëringssysteem.
In de geest van contractueel evenwicht is de LEVERANCIER een forfaitaire korting van 5,00 % van de waarde van het contract verschuldigd indien een einddatum van de implementatie is bepaald en met meer dan 30 dagen wordt overschreden.
In elk geval kan de LEVERANCIER niet aansprakelijk worden gesteld voor een niet-nageleefde termijn of voor de niet-uitvoering van een van zijn verplichtingen wegens toeval of overmacht, zoals in het bijzonder elke handeling uitgaande van een burgerlijke of militaire overheid, feitelijke of rechtmatige staking, brand, overstroming, waterschade, storm en bliksem, ongeval, oproer, aanslag, niet-levering van de documenten voor de creatie of de ingebruikname van het product, elk feit dat toe te rekenen is aan de KLANT of aan een werknemer van de KLANT, een derde, of elke andere omstandigheid met een externe oorzaak die hem, rechtstreeks of via een derde, verhindert de genoemde verplichtingen na te komen.
ARTIKEL ART0000010 - Termijnen
Buiten een onderhoudscontract zijn de interventietermijnen van de LEVERANCIER indicatief en zonder contractuele waarde. In geval van onderhoud worden de interventietermijnen slechts nageleefd indien de KLANT zijn facturen volledig heeft voldaan. In geval van contractueel onderhoud bepaalt het CONTRACT de graden van dringendheid en interventie.
Elk onderhoudsCONTRACT vereist dwingend de installatie van een verbindingspunt op afstand en van een gepaste en voldoende beveiliging. Bij gebrek daaraan wordt geen enkele garantie gegeven wat de naleving van de interventietermijn betreft.
De aan de KLANT opgelegde termijnen zijn dwingend. Bij niet-naleving van de aan de KLANT opgelegde termijnen ( overmaking van informatie, toegangsmachtiging, enz. ) , behoudt de LEVERANCIER zich het recht voor de interventietermijn op onbepaalde wijze te verlengen, om het goede verloop van andere projecten van de planning niet te verstoren.
ARTIKEL ART0000011 - Wettelijke garantie
De wettelijke garanties voor het materiaal zijn onderworpen aan de Europese wetgeving, namelijk 1 jaar voor professionals. De wettelijke garanties voor het materiaal zijn onderworpen aan de Europese wetgeving, namelijk 2 jaar voor particulieren. Er wordt geen enkele softwaregarantie geboden buiten onderhoud. Er wordt geen enkele uitvoeringsgarantie geboden buiten contract.
De KLANT kan zich slechts op de garantie voor verborgen gebreken beroepen voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. In dit verband wordt overeengekomen dat de korte termijn van artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek verstrijkt 6 maanden na de datum van de levering, en dat elk beroep op de garantie vervallen is in geval van behandeling, wijziging, herstelling door de KLANT of door derden, of in geval van verkoop van de goederen door de KLANT. De KLANT die zich beroept op de garantie voor verborgen gebreken mag daarom zijn betalingen niet opschorten.
ARTIKEL ART0000012 - Buitenwettelijke garantie
De LEVERANCIER biedt op contractuele basis uitgebreide garanties op maat.
De tussenkomst van een derde, zonder toestemming of toezicht van de LEVERANCIER, in een door de LEVERANCIER geïmplementeerde oplossing, om welke reden ook, leidt tot de nietigheid van de door de LEVERANCIER geboden garantie op alle diensten aan de KLANT.
ARTIKEL ART0000013 - Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de LEVERANCIER kan niet in het gedrang komen bij gebrek aan een protest geformuleerd door de KLANT, verzonden bij aangetekende brief binnen 30 dagen na de uitvoering van de prestaties door de LEVERANCIER.
In voorkomend geval is de aansprakelijkheid van de LEVERANCIER beperkt tot de terugbetaling van het gedeelte dat niet conform is aan de in het contract bepaalde prestaties, met uitsluiting van elke bijkomende schadevergoeding.
In elk geval kan de LEVERANCIER niet aansprakelijk worden gesteld voor een niet-nageleefde termijn of voor de niet-uitvoering van een van zijn verplichtingen wegens toeval of overmacht, zoals in het bijzonder elke handeling uitgaande van een burgerlijke of militaire overheid, feitelijke of rechtmatige staking, brand, overstroming, waterschade, storm en bliksem, ongeval, oproer, aanslag, niet-levering van de documenten voor de creatie of de ingebruikname van het product, elk feit dat toe te rekenen is aan de KLANT of aan een werknemer van de KLANT, een derde, of elke andere omstandigheid met een externe oorzaak die hem, rechtstreeks of via een derde, verhindert de genoemde verplichtingen na te komen.
De KLANT is aansprakelijk voor de daad van elke persoon die in zijn naam en/of voor zijn rekening handelt, ongeacht diens statuut. De KLANT is als enige verantwoordelijk voor zijn aangestelden, werknemers en andere lasthebbers. Dit houdt met name in dat de prestaties in regie kunnen worden gevalideerd door elk personeelslid dat de interventie heeft bijgewoond.
ARTIKEL ART0000014 - Eigendomsvoorbehoud
De KLANT aanvaardt en erkent onherroepelijk dat, in geval van aankoop, het geleverde materiaal eigendom blijft van de LEVERANCIER tot de volledige betaling van de prijs in hoofdsom en bijkomende kosten en, in geval van huur, gedurende de volledige huurperiode. Gedurende deze periode mag het materiaal in geen geval door de KLANT aan een derde worden overgedragen, noch in pand worden gegeven, als waarborg dienen, worden onderverhuurd of anderszins door de KLANT; deze laatste is in voorkomend geval gehouden zich te verzetten tegen elk eventueel beslag en de LEVERANCIER daarvan op de hoogte te brengen. Bovendien worden gedurende deze periode de garanties toegekend aan de KLANT, maar beheerd door de LEVERANCIER, die optreedt als tussenpersoon voor de KLANT.
ARTIKEL ART0000015 - Exclusiviteit en duur
In geval van implementatie en supervisie van een oplossing verleent de KLANT de LEVERANCIER de exclusiviteit van de oplossing en van het beheer ervan gedurende de duur van het CONTRACT.
De LEVERANCIER biedt contracten aan van 3 jaar, 5 jaar, 10 jaar, in de tijd bepaalde opdrachten, eenmalige interventies ( jaarlijks, maandelijks, enz. ), met of zonder garantie, advies, implementatie, supervisie, outsourcing. Elke dienst waarvan de implementatie gratis wordt aangeboden, wordt automatisch gesloten voor een duur van 5 jaar.
ARTIKEL ART0000016 - Intellectuele eigendom
De partijen komen overeen dat de logo’s, merken, foto’s en modellen die op hun eigen documenten voorkomen, hun exclusieve eigendom zijn. Elke reproductie of elk gebruik, zelfs gedeeltelijk, vereist een voorafgaand en schriftelijk akkoord.
De KLANT staat de LEVERANCIER evenwel toe om op elke tastbare of digitale drager zijn merk en logo, het merk en het logo van de KLANT zichtbaar te maken, voor reclamedoeleinden of voor marketingaanwezigheid.
Elke intellectuele creatie van de LEVERANCIER verleent de KLANT louter een exploitatierecht. De KLANT mag de producties van de LEVERANCIER niet dupliceren, overdragen of doorgeven zonder akkoord en zonder financiële valorisatie. Bij niet-naleving van deze voorwaarden kan de LEVERANCIER op elk ogenblik zijn creatie intrekken, de niet-gevaloriseerde bedragen opeisen en alle oplossingen die de producties weergeven opschorten, tot het volledige gevorderde bedrag is aangezuiverd. Elke KLANT die de eigendom en de vrije exploitatie van een creatie wenst te verkrijgen, moet, bij gebrek aan een tussen de KLANT en de LEVERANCIER onderhandelde valorisatie, een recht tot aankoop van de intellectuele eigendom betalen dat gevaloriseerd wordt op 25 keer het oorspronkelijke bedrag van het project, met een minimumwaarde van 240,00 € per creatie.
ARTIKEL ART0000017 - Toegang tot gegevens en informatie: wederzijdse verplichtingen
Indien de KLANT niet in staat is de LEVERANCIER de informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor de goede uitvoering van zijn prestaties, en de LEVERANCIER moet tussenkomen om deze informatie te verzamelen, te controleren en op te stellen, worden de bijkomende prestatietijd en alle daarmee verband houdende kosten, met inbegrip van onderaanneming, eveneens gefactureerd tegen het regietarief.
De KLANT beschikt over alle rechten en machtigingen op het materiaal in de ruime zin waarvoor hij de tussenkomst van de LEVERANCIER vraagt, voor zover de facturen volledig zijn voldaan.
Hij bezit alle toegangs- en identificatiecodes en de licenties, tenzij de LEVERANCIER de implementatie en de supervisie verzorgt. In dat geval neemt de LEVERANCIER het beheer van de gegevens en de overdracht ervan bij beëindiging van het CONTRACT op zich, voor zover alle facturen betaald zijn.
Indien bovendien een bestaande oplossing die in de opvolging begrepen is moet worden geïmplementeerd, kan de LEVERANCIER de bestaande oplossing op elk ogenblik valoriseren en doorverkopen ten voordele van zijn oplossing, voor zover de KLANT de verkoop valideert.
Indien het materiaal behouden blijft, wordt elke interventie in verband met deze externe oplossingen gefactureerd tegen het regietarief.
De LEVERANCIER verzekert onderhoud, onderhoudsbeurten en een SLA uitsluitend voor de door de LEVERANCIER geïmplementeerde oplossingen. Er wordt geen onderhoud, onderhoudsbeurt of SLA toegepast op een bestaande oplossing, behoudens contractuele vermelding en specifiek aanhangsel, gevalideerd door een bestuurder van de LEVERANCIER.
ARTIKEL ART0000018 - Persoonsgegevens
de LEVERANCIER hecht belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van zijn KLANTEN en verbindt zich ertoe deze te verwerken overeenkomstig Verordening ( EU ) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.
Om zijn KLANTEN te informeren over de wijze waarop hij hun gegevens verwerkt, heeft de LEVERANCIER een privacy policy opgesteld, die integraal deel uitmaakt van het Contract.
de LEVERANCIER beveiligt bovendien de toegang tot het systeem dat de gegevens bevat, zodat hij er de volledige toegang toe heeft en de beveiligde delegatie ervan verzekert aan elke noodzakelijke contractuele tussenkomende partij.
ARTIKEL ART0000019 - Aanbevelingen en beveiliging
In geval van implementatie en supervisie van een oplossing beschikt de LEVERANCIER over de mastertoegangen van zijn oplossingen.
Deze mogen in geen geval door de KLANT worden gebruikt, behoudens schriftelijk gunstig advies van de LEVERANCIER en validatie van de clausule van niet-aansprakelijkheid met betrekking tot elk incident dat zich voordoet na de datum van validatie van de clausule van niet-aansprakelijkheid, en dit zelfs indien het incident op enigerlei wijze verband zou kunnen houden met het beheer van vóór de ondertekening van de clausule, op straffe van nietigheid van de geboden garanties.
de LEVERANCIER is enkel gehouden de toegangen voor gebruikers en beheerders van de algemene parameters en gebruikersparameters over te maken, zonder enige bevoegdheid om de programmering van een systeem te beïnvloeden.
de LEVERANCIER beveelt eveneens aan de goede praktijken inzake informaticabeveiliging na te leven.
Alle oplossingen van de LEVERANCIER beschikken over 4 beveiligingsniveaus, namelijk ;
- Administratie & Servers van de LEVERANCIER,
- wachtwoorden ( gestandaardiseerd op minimaal 10 tekens, met hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens ) ,
- geosynchrone authenticatie en / of TimeSync en / of tweestapsverificatie,
- sensibilisering van de gebruikers voor onlinebedreigingen.
De LEVERANCIER zal slechts om toegang tot een account of een gebruikersconsole verzoeken op vraag van deze laatste, via een cloudtoegang of via Teamviewer, met al dan niet gesuperviseerde toegang op een machine die toebehoort aan de KLANT en door de LEVERANCIER werd geïnstalleerd, verbonden met een whitelist.
Elke KLANT wordt bovendien systematisch verzocht zijn beveiligde toegangen bij te werken en de verbindingsgegevens eenmaal per maand te controleren
ARTIKEL ART0000020 - Rapportering van gegevens
De LEVERANCIER zal maandelijks standaard financiële rapporten en gegevensrapporten in PDF-formaat overmaken; elk ander rapport wordt niet overgemaakt, met inbegrip van de ruwe gegevens en metadata.
Elk verzoek van de KLANT om een bijkomend rapport op maat moet verplicht per e-mail worden overgemaakt en wordt gefactureerd, rekening houdend met de tijd die nodig is om het rapport samen te stellen, tegen het regietarief, met een minimumforfait van 4 uur.
ARTIKEL ART0000021 - Vertrouwelijkheid
De partijen verbinden zich ertoe, zonder beperking in de tijd:
- de vertrouwelijke informatie uitsluitend te gebruiken voor de goede uitvoering van de overeenkomst waarvan deze het aanhangsel is en van de verplichtingen die eruit voortvloeien, en voor de doeleinden die zij bepalen ;
- de vertrouwelijkheid van de vertrouwelijke informatie te bewaren en er ten minste dezelfde mate van bescherming aan te verlenen als die welke zij aan hun eigen vertrouwelijke informatie verlenen ;
- de vertrouwelijke informatie niet mee te delen aan niet-gemachtigde derden, die zelf aan deze vertrouwelijkheidsovereenkomst onderworpen zijn, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van de andere partij
- deze vertrouwelijkheidsovereenkomst na te leven ten gunste van een derde ingeval zich onder de tussen de partijen meegedeelde informatie informatie over deze derde bevindt.
Bij niet-naleving van een of meer van de verplichtingen die voortvloeien uit deze vertrouwelijkheidsovereenkomst is per schending van deze overeenkomst een forfaitaire vergoeding van 10.500,00 € verschuldigd, als boete, onverminderd het recht van de benadeelde partij om vergoeding van haar werkelijke schade te vorderen.
De partij die aantoont dat de haar verweten schending van deze vertrouwelijkheidsovereenkomst te wijten is aan overmacht of aan het gebruik van bedrieglijke kunstgrepen door een derde, is niet gehouden tot betaling van de voormelde vergoeding.
ARTIKEL ART0000022 - Einde van het contract
Elk contract kan slechts worden geannuleerd door middel van een aangetekende zending. Deze aangetekende zending moet de LEVERANCIER uiterlijk 30 dagen vóór het einde van het CONTRACT bereiken.
ARTIKEL ART0000023 - Bemiddeling & Toepasselijk recht
In geval van een geschil over de interpretatie of de uitvoering van dit contract komen de partijen overeen te trachten via bemiddeling een oplossing te vinden. Bij gebrek daaraan verklaren zij dat uitsluitend de rechtscolleges van Verviers bevoegd zijn en uitsluitend het Belgisch recht van toepassing is.
ARTIKEL ART0000024 - Gemeenschappelijke tarieven
Het uurtarief is, bij gebrek aan precisering of specifieke tarifering per dienst, het uurtarief in regie ;
0002,50 € : THMS-uurtarief per minuut in regie, aankomst op en vertrek van de site van de klant
0002,50 € : THMS-uurtarief per minuut in regie via bijstand op afstand
0002,10 € : THMS-uurtarief per minuut voor Advies
0002,10 € : THMS-uurtarief per minuut voor Implementatie
0002,10 € : THMS-uurtarief per minuut voor Supervisie
ARTIKEL ART0000025 - Specifieke forfaits
0001,00 € : Kilometerforfait per kilometer, voor elke vereiste verplaatsing ( minimaal gefactureerd tegen 75,00 € ). De verplaatsingskosten zijn nooit inbegrepen in de offertes of prijsopgaven.
0005,00 € : Behandelingsforfait per bijstand op afstand
0000,75 € : Fotokopieën en kopieën Z/W, buiten contractuele verbintenis
0001,75 € : Fotokopieën en kopieën Kleur, buiten contractuele verbintenis
0000,00 € : Nationaal telefoongesprek, per gespreksminuut
0001,00 € : Nationale fax, per faxpagina
0002,00 € : Internationale fax, per faxpagina
0025,00 € : Gevraagde niet-verplichte boekhoudkundige uitdraai, per document
0025,00 € : Factuur per post, per factuur
0010,00 € : Gewone brief, per brief
0020,00 € : Aangetekende zending, per aangetekende zending
0025,00 € : Aangetekende zending met ontvangstbewijs, per aangetekende zending
0003,00 € : Encodering van documenten, per encodering
0003,00 € : Encodering in een database of e-commerce, per encodering
0025,00 € : Rembours, per dossier
ARTIKEL ART0000026 - Kostprijs
Uitzonderlijke telefoon- en faxkosten
Parkeerkosten
Hotel en verblijf
Andere kosten
Griffie
Gerechtsdeurwaarder
Tol
Taks
ARTIKEL ART0000027 - Forfait en percentages
100,00 % van de werkelijke waarde : Aankooptarief van een goed of een dienst voor rekening van derden
300,00 % van de werkelijke waarde : Minimaal verkooptarief van een goed of een dienst voor rekening van derden
175,00 % van de werkelijke waarde : Minimaal huurtarief van een goed of een dienst voor rekening van derden
125,00 % van de werkelijke waarde : Verhogingstarief van de retributies en boetes die verplicht worden gemaakt door de verzoeken of eisen van de KLANT, onder voorbehoud van een schriftelijk verzoek.