Een vraag, een incident of een update voor een van onze diensten? Dien uw aanvraag in: ze wordt opgevolgd tot ze is opgelost.
Wij nodigen u uit uw aanvraag in te dienen.
Wij bezorgen u een ontvangstbevestiging.
Wij helpen u zo snel mogelijk verder.
Wij archiveren de aanvraag voor de administratieve en boekhoudkundige opvolging.
Dank u, uw aanvraag werd goed verzonden. U ontvangt een ontvangstbevestiging.
Voor elke bijstand op afstand op uw computer downloadt u onze tool voor verbinding op afstand, TeamViewer.
Zo niet, dan zal de eerste stap van onze teams erin bestaan deze tool te installeren, waardoor de minimale duur van de prestatie op 60 minuten komt.
Vermijd onnodige kosten: download de software voordat u contact opneemt met onze teams.
Ik bereid me voor!Bij gebrek aan een SLA-contract nemen wij uw aanvraag in behandeling binnen 15 werkdagen. Onze werkelijke termijnen liggen echter veel lager: in 98 % van de gevallen behandelen onze teams de aanvraag nog dezelfde dag.
Dat is de termijn waarna uw aanvraag door onze teams in behandeling wordt genomen. Hij mag niet worden verward met de oplossingstermijn, die bij gebrek aan een SLA onbepaald is.
De prijs van de interventie wordt bepaald door de IVV, die vóór elk contact worden gevalideerd. De prestatie wordt aangerekend volgens de werkelijke tijd, met een forfaitaire minimumduur, en eventueel de verplaatsingskosten. De verplaatsingskosten zijn nooit inbegrepen in de contracten, met of zonder SLA.
Elke aanvraag vereist het lezen van de vraag, het voorbereiden van de oplossing, de uitvoering en de controle ervan, en vervolgens de archivering en de facturatie van de aanvraag.
De minimale duur is daarom forfaitair vastgelegd op 15 minuten. Daarboven wordt de werkelijke duur gefactureerd.
Ja, maar de contractuele valorisatie van de prestatie wordt dan met 3 vermenigvuldigd.
Ja, maar de contractuele valorisatie van de prestatie wordt dan met 2 vermenigvuldigd, bovenop de coëfficiënten die al worden toegepast naargelang er al dan niet een SLA-contract bestaat en welke opties het omvat.