¿Una pregunta, una incidencia o una actualización de alguno de nuestros servicios? Presente su solicitud: se hará un seguimiento hasta su resolución.
Le invitamos a presentar su solicitud.
Le enviamos un acuse de recibo.
Le asistimos lo antes posible.
Archivamos la solicitud para el seguimiento administrativo y contable.
Gracias, su solicitud se ha enviado correctamente. Recibirá un acuse de recibo.
Para cualquier asistencia remota en su ordenador, descargue nuestra herramienta de conexión remota, TeamViewer.
En su defecto, el primer paso de nuestros equipos será instalar esta herramienta, lo que elevará la duración mínima de la prestación a 60 minutos.
Evite gastos innecesarios: descargue el software antes de ponerse en contacto con nuestros equipos.
¡Me preparo!A falta de contrato SLA, atendemos su solicitud en un plazo de 15 días hábiles. No obstante, nuestros plazos reales son muy inferiores: nuestros equipos tramitan la solicitud en el mismo día en el 98 % de los casos.
Es el plazo al término del cual nuestros equipos se hacen cargo de su solicitud. No debe confundirse con el plazo de resolución que, a falta de SLA, es indeterminado.
El precio de la intervención se define en las CIV, validadas antes de cualquier puesta en contacto. La prestación se valora según el tiempo real, con una duración mínima a tanto alzado, más los gastos de desplazamiento si son necesarios. Los gastos de desplazamiento nunca están incluidos en los contratos, con o sin SLA.
Cada solicitud exige la lectura de la solicitud, la preparación de la solución, su aplicación, su verificación y, después, el archivo de la solicitud y su facturación.
Por tanto, la duración mínima se fija a tanto alzado en 15 minutos. A partir de ahí, se factura la duración real.
Sí, pero en ese caso la valoración contractual de la prestación se multiplica por 3.
Sí, pero en ese caso la valoración contractual de la prestación se multiplica por 2, además de los coeficientes ya aplicados según exista o no un contrato SLA y sus opciones.