Une question, un incident ou une mise à jour sur l'un de nos services ? Introduisez votre requête : elle est suivie jusqu'à sa résolution.
Nous vous invitons à introduire votre requête.
Nous vous transmettons un accusé de réception.
Nous vous assistons le plus rapidement possible.
Nous archivons la demande pour le suivi administratif et comptable.
Merci, votre requête a bien été envoyée. Un accusé de réception vous parviendra.
Pour toute assistance à distance sur votre ordinateur, téléchargez notre outil de connexion à distance, TeamViewer.
À défaut, la première étape de nos équipes sera d'installer cet outil, ce qui portera la durée minimale de la prestation à 60 minutes.
Évitez les frais inutiles : téléchargez le logiciel avant de contacter nos équipes.
Je me prépare !À défaut de contrat SLA, nous prenons votre demande en charge dans les 15 jours ouvrables. Nos délais réels sont toutefois bien inférieurs : nos équipes traitent la demande dans la journée dans 98 % des cas.
C'est le délai au terme duquel votre requête est prise en charge par nos équipes. Il ne faut pas le confondre avec le délai de résolution qui, à défaut de SLA, est indéterminé.
Le prix de l'intervention est défini par les CIV, validées avant toute mise en relation. La prestation est valorisée au temps réel, avec une durée minimale forfaitaire, et les frais de déplacement si nécessaire. Les frais de déplacement ne sont jamais compris dans les contrats, avec ou sans SLA.
Chaque demande impose la lecture de la requête, la préparation de la solution, sa mise en place, sa vérification, puis l'archivage de la demande et sa mise en facturation.
La durée minimale est donc fixée forfaitairement à 15 minutes. Au-delà, c'est la durée réelle qui est facturée.
Oui, mais la valorisation contractuelle de la prestation est alors multipliée par 3.
Oui, mais la valorisation contractuelle de la prestation est alors multipliée par 2, en plus des coefficients déjà appliqués selon l'existence ou non d'un contrat SLA et de ses options.