Vollständige Verkaufsbedingungen (CIV)

ARTICLE ART0000001 - Gegenstand

Die vorliegenden Vollständigen Verkaufsbedingungen ( CIV ) verstehen sich als ausgewogen und gegenseitig und bilden einen Rahmenvertrag, der die Rechte und Pflichten der Parteien während der gesamten Geschäftsbeziehung im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen, Leistungen und der Lieferung von Waren festlegt, die erfolgen durch;

GROUPE SELION srl., mit Gesellschaftssitz in der rue Velbruck 6 in 4000 Liège, Belgien, eingetragen in der ZDU unter der Nummer 0556.676.367,

nachstehend „DER ANBIETER“ genannt, zugunsten des KUNDEN.

ARTICLE ART0000002 - Begriffsbestimmungen

- CDR: Die Widerrufsbedingungen ( Conditions De Rétractation ) legen die Modalitäten fest, nach denen das online abgeschlossene Handelsgeschäft ( E-Shop / E-Commerce ) rückgängig gemacht werden kann .

- FDR: Das Muster-Widerrufsformular ( Formulaire Type de Rétractation ) ist ein Musterdokument, mit dem ein Widerruf erklärt werden kann.

- CGV: Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen ( Conditions Générales de Vente ) umfassen sämtliche Grundsätze, die allen kommerziellen Dienstleistungen des ANBIETERS gemeinsam sind, und bilden den rechtlichen Rahmen der Geschäftsbeziehung.

- CSV: Die Besonderen Verkaufsbedingungen ( Conditions Spécifiques de Vente ) umfassen sämtliche Grundsätze, die jeder einzelnen kommerziellen Dienstleistung des ANBIETERS eigen sind, und ergänzen die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

- CIV: Die Vollständigen Verkaufsbedingungen ( Conditions Intégrales de Vente ) umfassen die Gesamtheit der juristischen und gesetzlichen Texte des ANBIETERS. Sie beinhalten insbesondere die CGV und die CSV.

- KUNDE: jede natürliche und/oder juristische Person, die beim ANBIETER Dienstleistungen und/oder Güter reserviert und/oder bestellt.

- CRACF: Vertraglicher jährlicher Verlängerungszyklus für Kunden und Lieferanten. Die Verträge werden für ein vollständiges Kalenderjahr geschlossen, sodass jeder Vertrag jedes Jahr am 31.12. endet. Hat das Kalenderjahr bereits begonnen, beginnt der Vertrag am Tag der Unterzeichnung, wobei seine Verlängerung am 01.01. des Folgejahres beginnt.

- Leistungen: Gesamtheit der vom ANBIETER an den KUNDEN gelieferten Güter und erbrachten Dienstleistungen.

- Beratungsleistung: Jede Tätigkeit der Reflexion, der Erstellung von Verfahren, der Teilnahme an Besprechungen, des Austauschs von Standpunkten und Meinungen, der Informationsanfrage und der Beratung.

- Implementierungsleistung: Jede Handlung, die darauf abzielt, eine Software- oder Hardwarelösung einzurichten oder jede über ein Dokument des ANBIETERS oder eines externen Dienstleisters übermittelte Anweisung und Empfehlung gewissenhaft umzusetzen.

- Schulungsleistung: Jede Tätigkeit der Schulung, des Trainings, der Optimierung der mit dem Schulungsgegenstand verbundenen beruflichen Kompetenzen, die Vorbereitung von Fallstudien und Informationsunterlagen sowie die Weiterbildung einer oder mehrerer Personen, die für eine vertraglich bestimmte Dauer geplant werden kann. Mangels vertraglicher Bewertung wird diese Tätigkeit zum Regiesatz pro Person und pro Stunde bewertet. Die Schulung ist niemals in der Bewertung der Implementierung einer Lösung enthalten.

- Regieleistung: Jede ohne Planung, Beratung und Vorbereitung auf ausdrücklichen Wunsch des KUNDEN erbrachte Tätigkeit, die durch einen von einem Mitglied des Personals des Unternehmens, gleich welchen Status, unterzeichneten Regieschein bestätigt wird.

- Überwachungsleistung: Jede Tätigkeit der Überwachung, des Datenreportings, der Wartung, der Erstellung und Übermittlung von Daten in Form von Tabellenkalkulationen, beliebigen Präsentationen oder Massenversand (Serienbriefe) von Daten.

- Installation: Jede technische Handlung, die darauf abzielt, eine Software- oder Hardwarelösung oder eine sonstige Anlage zu installieren.

- Deinstallation: Jede technische Handlung, die darauf abzielt, eine Software- oder Hardwarelösung oder eine sonstige Anlage zu deinstallieren. Die Deinstallation ist niemals Bestandteil des Preises einer Gesamtlösung, ob finanziert oder nicht. Eine Deinstallation wird stets zum Regiesatz bewertet.

- Migration: Jede technische Handlung, die darauf abzielt, Software oder Hardware von einer alten Installation auf eine neue Installation zu übertragen. Die Migration ist niemals Bestandteil des Preises einer Gesamtlösung, ob finanziert oder nicht. Eine Migration wird stets zum Regiesatz bewertet.

- THMS: Mindeststundensatz des Segments ( Taux Horaire Minimal du Segment ). In einem bestimmten Segment darf der Stundensatz den angegebenen Satz nicht unterschreiten

- Wartung: Jede Handlung, die darauf abzielt, das ordnungsgemäße Funktionieren einer vom ANBIETER implementierten Vorrichtung oder Softwarelösung sicherzustellen. Mangels vertraglicher Bewertung wird diese Tätigkeit zum Regiesatz bewertet. Die gesetzliche Gewährleistung und die Garantie des ANBIETERS dürfen nicht verwechselt werden.

- Instandhaltung: Jede Handlung, die darauf abzielt, das ordnungsgemäße Funktionieren einer vom ANBIETER implementierten Lösung sicherzustellen. Es handelt sich um eine ergänzende Wartung. Mangels vertraglicher Bewertung wird diese Tätigkeit zum Regiesatz bewertet.

- Support: Jede Handlung, die darauf abzielt, die Nutzer einer vom ANBIETER implementierten Lösung zu unterstützen. Mangels vertraglicher Bewertung wird diese Tätigkeit zum Regiesatz bewertet. Der Support ist nur im Rahmen von Wartung und Instandhaltung verfügbar. Der Support ist keine Schulung.

- e-Support: Jede Handlung, die darauf abzielt, einen Nutzer aus der Ferne zu unterstützen. Der e-Support setzt das Abonnement einer Fernwartungslösung voraus. Andernfalls unterliegt jede Unterstützung den vorliegenden CIV. Der e-Support ist keine Schulung.

- SLA oder Service Level Agreement: Maximale, in Stunden ausgedrückte Reaktions- und Bearbeitungszeit zur Wiederherstellung des Betriebs einer vom ANBIETER implementierten Vorrichtung oder zentralisierten Softwarelösung. Standardmäßig ist die Wiederherstellung der Profile und Nutzer in diesem Zeitraum nicht enthalten. Ohne ordnungsgemäß bestätigten VERTRAG ist kein SLA verfügbar. SLA Wochenende: Preis x 2. SLA 24/7: Preis x 3. Standard-SLA-Zeitraum: 10:00 bis 16:00 Uhr von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage und Betriebsferien des Unternehmens.

- SEPA-Lastschrift: Rechnungsstellung und automatischer Einzug der vom KUNDEN bestätigten Vertragswerte. Fehlt eine Zustimmung zur Lastschrift, werden automatisch zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt.

- F@cture verte: Versand der offiziellen Schreiben des ANBIETERS ( Mitteilungen, Rechnungen, Projekte, Audits ) in elektronischer Form, um die Informationsübermittlung und die schnelle Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern und den ökologischen Fußabdruck zu verringern, der mit der Herstellung und dem Verbrauch von Papier und Tintenpatronen verbunden ist. Jede Rechnungsstellung in Papierform wird um einen Betrag von 10,00 € erhöht.

- Anhaltender Zahlungsverzug - Typ 1 ( NPP-T1 ): Jeder einmalige oder fortgesetzte Zahlungsausfall nach Versand von 3 Kontoauszügen und einer Inverzugsetzung mit Unterbrechung der Dienste.

- Anhaltender Zahlungsverzug - Typ 2 ( NPP-T2 ): Jeder wiederholte und systematische Zahlungsverzug, der einer Herabstufung des Zahlungsverhaltens gleichgestellt wird.

- Die DSGVO: Die Datenschutz-Grundverordnung legt die Verpflichtungen des ANBIETERS zum Schutz der Daten seiner Kunden und der Nutzer seiner Dienste fest.

- Vertrauliche Information: jede zwischen den Parteien im Rahmen der Ausführung der Handelsgeschäfte ausgetauschte Information, unabhängig von ihrer Art und der Art ihrer Übermittlung, ob schriftlich, mündlich oder in elektronischer Form gespeichert. Der Begriff umfasst insbesondere die technischen Informationen, die Arbeitsmethoden und die von den Parteien, ihren Mitarbeitern und Geschäftspartnern verwendete Software sowie die finanziellen und kommerziellen Informationen. Der Begriff der vertraulichen Information findet keine Anwendung, wenn eine der Parteien nachweisen kann, dass die betreffenden Informationen der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind ( oder geworden sind ), ohne dass dieser öffentliche Charakter auf ein ihr zurechenbares Verschulden zurückzuführen ist, und zwar erst ab dem Zeitpunkt ihrer Kenntnis durch die Öffentlichkeit, oder von einem Dritten erlangt wurden, der keiner Vertraulichkeitspflicht unterliegt, oder aufgrund eines Gesetzes oder im Rahmen eines Gerichtsverfahrens offengelegt werden müssen. Gegebenenfalls verpflichtet sich die Partei, die Offenlegung von Informationen auf das unbedingt Notwendige zu beschränken.

- Transitzone: Als der für die Kommissionierung von Bestellungen vorgesehene Bereich definierte Zone.

ARTICLE ART0000003 - Annahme der CIV

Die CIV gelten als angenommen, wenn der KUNDE;

- die CIV über das vorliegende Dokument mittels handschriftlicher Unterschrift bestätigt

- eine Bestellung, der die CIV beigefügt sind, schriftlich oder per E-Mail bestätigt

- eine Bestellung per E-Mail oder per SMS mit dem Vermerk „Bon pour accord des CIV“ ( Einverstanden mit den CIV ) bestätigt

Die belgische und europäische Rechtsprechung verlangt, dass die Annahme der rechtlichen Texte vor jeder Bestellung nachgewiesen wird und dass die rechtlichen Texte untrennbar mit jedem Geschäftsdokument verbunden sind.

Die CIV des ANBIETERS können jederzeit über die Website des ANBIETERS eingesehen oder heruntergeladen werden. Die CIV sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr verfügbar. Die CIV werden zudem den kommerziellen Angeboten systematisch beigefügt.

Der ANBIETER kann eine erste Bestellung oder eine neue Bestellung, gleich aus welchem Grund, ablehnen, solange die CIV vom KUNDEN nicht förmlich angenommen wurden. Bei Nichtbearbeitung oder Verzögerung einer Bestellung aufgrund der fehlenden Bestätigung der CIV durch den KUNDEN kann der ANBIETER keinesfalls für irgendwelche Folgen, gleich welcher Art oder welchen Ausmaßes, haftbar gemacht werden.

Da die Gesetzgebung gegenüber Unternehmen, die nicht sicherstellen, dass die CIV vor jeder Bestellbestätigung zur Kenntnis genommen werden, streng und unnachgiebig ist, zeigt sich der ANBIETER in diesem Punkt kompromisslos. Die CIV werden bei jeder Anfrage systematisch übermittelt und von dem Kunden, der die Bestellung bestätigt, angenommen.

Bestätigt der Kunde die CIV nicht förmlich, gelten die CIV für jede spätere Bestellung als gültig und in ihrer Gesamtheit angenommen.

ARTICLE ART0000004 - Allgemeines

Alle Verträge verlängern sich stillschweigend um denselben Zeitraum, sofern sie nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf des laufenden Zeitraums per Einschreiben gekündigt werden.

Alle einmaligen Aufträge und Einsätze sind nicht verlängerbar.

Der Standard-Abrechnungszeitraum ist der Jahreszeitraum. Für jeden Vertrag kann jedoch vom ANBIETER oder auf Wunsch des KUNDEN eine besondere Periodizität festgelegt werden. Bei einer monatlichen Abrechnung von weniger als 250,00 € wird die Monatslösung jährlich in Rechnung gestellt.

Sofern nicht anders angegeben, ist jede Rechnung im Voraus oder in bar zahlbar. Allein das auf der Rechnung angegebene Datum bestimmt deren Fälligkeit.

Allgemeine Verkaufsbedingungen ( CGV )

ARTICLE ART0000005 - Allgemeine Bestimmungen

Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, gelten die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen uneingeschränkt für sämtliche Beziehungen zwischen dem ANBIETER und dem KUNDEN, einschließlich gelegentlicher Aufträge und Leistungen.

Allein dadurch, dass der KUNDE eine Dienstleistung des ANBIETERS in Anspruch nimmt und/oder nutzt, per E-Mail, SMS oder schriftlichem Schreiben eine Bestellung aufgibt oder ein Geschäftsdokument unterzeichnet, erkennt er an, ein Exemplar der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen erhalten zu haben, dass diese ihm gegenüber wirksam sind und dass er ihre Anwendung unter Ausschluss aller anderen ohne Einschränkung oder Vorbehalt akzeptiert.

Sie heben alle anderen Allgemeinen Bedingungen auf und ersetzen diese und haben Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen des KUNDEN, selbst wenn letztere vorsehen, dass ausschließlich sie gelten.

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen gelten sowohl für den ANBIETER als auch für den KUNDEN.

Jede Änderung der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, die für die Fortführung der Leistungen des ANBIETERS notwendig und/oder zweckmäßig ist, tritt am Tag ihrer Mitteilung in Kraft. Der KUNDE wird gegebenenfalls aufgefordert, die an den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen vorgenommenen Änderungen innerhalb einer Frist von 30 Tagen anzunehmen. Nimmt der KUNDE die vorgenommenen Aktualisierungen nicht an, gelten für den Vertrag die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Allgemeinen Bedingungen oder gegebenenfalls die letzte vom KUNDEN angenommene Fassung der Allgemeinen Bedingungen. Sind die an den Allgemeinen Bedingungen vorgenommenen Änderungen jedoch für die Fortführung der Leistungen des ANBIETERS notwendig und/oder zweckmäßig und verweigert der KUNDE ihre Anwendung, kann der ANBIETER den Vertrag ohne Kosten oder Entschädigung unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 3 Monaten beenden, die an dem Tag beginnt, der auf den letzten Tag der Frist zur Annahme der neuen Allgemeinen Bedingungen folgt.

Die etwaige Nichtigkeit oder Einschränkung der einen oder anderen Bestimmung der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen berührt in keiner Weise die Gültigkeit und Anwendbarkeit aller übrigen Bestimmungen.

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen werden gegebenenfalls durch die Besonderen Bedingungen für bestimmte Leistungen ergänzt.

Jede Vereinbarung über die Erbringung von Leistungen durch den ANBIETER wird intuitu personae geschlossen. Sie kann ohne vorherige, schriftlich festgehaltene Zustimmung des ANBIETERS und des KUNDEN weder ganz noch teilweise abgetreten werden.

ARTICLE ART0000006 - Bestellung

Alle Kostenvoranschläge, Bestellformulare, Preisangebote, Vertragsanträge oder sonstigen Dokumente des ANBIETERS werden ausschließlich zu Informationszwecken erstellt und übermittelt und verpflichten den ANBIETER in keiner Weise, der sie jederzeit ändern kann, solange sie nicht ausdrücklich vom KUNDEN und vom delegierten Verwalter angenommen wurden.

Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, sind Kostenvoranschläge, Bestellformulare, Preisangebote, Vertragsanträge oder Sonstiges in jedem Fall nur für einen Zeitraum von 10 Tagen ab ihrer Ausstellung gültig. Nach Ablauf dieser Frist muss der KUNDE beim ANBIETER die Erstellung eines neuen Angebots oder dessen Zustimmung zu einer Verlängerung der Gültigkeitsdauer des Angebots beantragen.

Die Annahme eines Kostenvoranschlags, eines Preisangebots oder eines Vertragsantrags durch den Kunden oder die Erteilung einer Bestellung durch den KUNDEN wird erst dann zum Vertrag und bindet den ANBIETER folglich nur insoweit, als sie ausdrücklich erfolgt ist und – ab deren Ausstellung – vom delegierten Verwalter des ANBIETERS schriftlich auf dem Post- oder elektronischen Weg, einschließlich SMS, bestätigt wurde.

Die natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung aufgibt, und sei es nur mündlich, und erst recht der Unterzeichner eines Geschäftsdokuments, gilt als der KUNDE und verpflichtet dadurch die natürliche oder juristische Person, für die sie handelt.

Der so zustande gekommene Vertrag bestimmt die Leistungen, zu denen der ANBIETER gegenüber dem KUNDEN verpflichtet ist.

Jede zusätzliche Leistung ist zwingend Gegenstand eines Nachtrags, der den ANBIETER nur insoweit bindet, als er vom KUNDEN ausdrücklich angenommen und vom delegierten Verwalter des ANBIETERS schriftlich auf dem Post- oder elektronischen Weg, einschließlich SMS, bestätigt wurde.

Zwingend Gegenstand eines Nachtrags sind insbesondere angefallene Reisekosten, Fahrten, Taxikosten, Flugtickets, Hotelkosten und Tagegelder bei Reisen ins Ausland.

Liegt kein Vertragsdokument vor, erklärt sich der KUNDE damit einverstanden, dass die auf dem Post- oder elektronischen Weg, einschließlich SMS, ausgetauschte Korrespondenz dazu dienen kann, das Bestehen der Annahme eines Angebots und/oder der Erteilung einer Bestellung durch den KUNDEN ordnungsgemäß festzustellen und nachzuweisen.

ARTICLE ART0000007 - Lieferung

Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgen die Lieferungen auf Gefahr und Risiko des KUNDEN.

ARTICLE ART0000008 - Preise

Alle Preise und Tarife sind in Euro angegeben, verstehen sich zuzüglich MwSt. und Steuern, sind fest und nicht anpassbar, außer im Falle einer Preiserhöhung aufgrund einer Erhöhung der MwSt., des Lohnindexes oder jeder anderen anwendbaren oder möglicherweise anwendbaren Steuer. In diesem Fall wird die Preiserhöhung vom KUNDEN getragen.

Maßgeblich sind die Preise und Tarife, die im Kostenvoranschlag, im Bestellformular, im Vertragsantrag oder in einem sonstigen Dokument angegeben sind, das vom KUNDEN innerhalb von 30 Tagen ab seiner Ausstellung angenommen wurde, oder andernfalls die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Preise und Tarife, von denen der KUNDE anerkennt, Kenntnis genommen und sie angenommen zu haben.

Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, ist jede Zahlung über den vollen Wert des Projekts zu leisten. Wird eine Anzahlung gestattet, so wird diese systematisch mit dem gesamten erforderlichen Materialwert zuzüglich 50,00 % der Leistungswerte des ANBIETERS bemessen.

ARTICLE ART0000009 - Rechnungsstellung und Zahlung

Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, wird jede vertragliche Dienstleistung des ANBIETERS mit einer Laufzeit von einem Jahr oder mehr nach dem Geschäftsjahr ( 1. Januar bis 31. Dezember ) am CRACF ausgerichtet, sofort auf monatlicher oder jährlicher Basis in Rechnung gestellt und jedes Jahr im Monat September verlängert, wobei die Kündigungsfrist 30 Tage per Einschreiben beträgt.

Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde;

- gilt jede vom ANBIETER ausgestellte Rechnung, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum der Rechnung per Einschreiben beanstandet wird, als endgültig angenommen.

- ist jede Rechnung sofort per Banküberweisung auf das Konto des ANBIETERS zahlbar, das im Briefkopf der offiziellen Rechnungen angegeben ist.

- gilt jede ohne Vorbehalt geleistete Zahlung auf den Rechnungsbetrag, auch eine Teilzahlung, als Annahme der Rechnung.

- wird jede vom KUNDEN eingegangene Zahlung in chronologischer Reihenfolge verrechnet

- führt jede Nichtzahlung einer Rechnung bei Fälligkeit von Rechts wegen und ohne vorherige Inverzugsetzung zu Zinsen in Höhe von 2,00 % pro Jahr auf den Gesamtbetrag der Rechnung ab dem Fälligkeitsdatum der Rechnung, und zwar ohne Inverzugsetzung. Gleichzeitig führt die Nichtzahlung einer Rechnung bei Fälligkeit zur Anwendung einer Vertragsstrafe in Höhe von 10,00 % des Gesamtbetrags der Rechnung, mindestens jedoch 50,00 €. Darüber hinaus schuldet der KUNDE bei Nichtzahlung einer Rechnung bei Fälligkeit vor der Inverzugsetzung Mahngebühren in Höhe von 50,00 € pro Mahnung, entsprechend den regelmäßigen Erinnerungen, jeden Montag.

Bei Zahlungsverzug werden jede Lieferung und/oder jede dem ANBIETER obliegende Leistung ohne vorherige Inverzugsetzung ausgesetzt. Alle Rechnungen, auch die noch nicht fälligen, können sofort eingefordert werden. Bis zur vollständigen Zahlung des Saldos der bis dahin ausgestellten Rechnungen sind die Garantien ausgesetzt, ohne dass die wirtschaftlichen Verluste der Haftung des ANBIETERS zugerechnet werden können. Nach Ausgleich des Zahlungssaldos treten die Garantien nach einer Karenzzeit von 30 Tagen wieder in Kraft.

Bei anhaltendem Zahlungsverzug, d. h. wenn die Rechnung mehr als 30 Tage nach Fälligkeit trotz der drei genannten Mahnstufen unbezahlt bleibt, können die Dienste unterbrochen werden. In diesem Fall schuldet der KUNDE die Kosten für die Unterbrechung der Dienste, die pauschal auf einen Betrag von 150,00 € pro eingestelltem Dienst festgesetzt werden. Anschließend wird ein Kontoauszug ausgestellt, in dem die innerhalb von 30 Tagen zu begleichenden Zahlungen und Zinsen aufgeführt sind.

Vorbehaltlich der Zahlung des dem ANBIETER geschuldeten Saldos durch den KUNDEN ist die Reaktivierung der Dienste möglich, sofern der KUNDE die pauschal auf 150,00 € festgesetzten Reaktivierungskosten übernimmt.

Für den Fall, dass der KUNDE seiner Bestellung keine Folge leistet, sodass es dem ANBIETER unmöglich ist, die im Vertrag festgelegten Leistungen zu erbringen, bleibt der KUNDE für die Dauer des Vertrags zur Zahlung der wiederkehrenden Kosten verpflichtet, wie Lizenzen, Mieten oder jede für die Bestellung eingegangene Kostenverpflichtung, zuzüglich der bereits geleisteten Arbeitszeit zum Regiesatz, da der vertragliche Vorzugssatz aufgehoben wird.

Der Vertrag sieht die Stellung einer Sicherheit in Höhe von 0, 1, 2 oder 3 Monaten an Leistungen vor, die der ANBIETER als letztes Mittel im Falle einer Kündigung in Anspruch nehmen kann, um etwaige Kosten im Zusammenhang mit der Übertragung des Vertrags oder im Falle eines anhaltenden Ausfalls des KUNDEN zu decken.

Im Falle eines Antrags auf Rücksendung von Waren oder einer mengenmäßigen Reduzierung beträgt die Erstattung höchstens 50,00 % des Werts des gekauften Materials, als Ausgleich für die angefallenen Verwaltungs-, Versicherungs- und Lagerverwaltungskosten, und deckt nicht die Kosten für Post, Fahrten, Transport, Neukonfiguration und Abmeldung bei Drittdiensten.

Das Abrechnungssystem des ANBIETERS ist zu 100,00 % automatisiert. Die Mitarbeiter des ANBIETERS haben keine Möglichkeit, in die Mahn- und Inverzugsetzungszyklen einzugreifen. Um Zahlungserinnerungen, Inverzugsetzungen und/oder Konflikte zwischen Geschäftsleuten zu vermeiden, wird dem KUNDEN dringend empfohlen, die Zahlungen an den ANBIETER gewissenhaft zu verfolgen oder sich für ein Lastschriftverfahren zu entscheiden.

Im Sinne der vertraglichen Ausgewogenheit schuldet der ANBIETER einen pauschalen Nachlass von 5,00 % des Vertragswerts, wenn ein Enddatum der Implementierung angegeben ist und um mehr als 30 Tage überschritten wird.

In jedem Fall kann der ANBIETER nicht für eine nicht eingehaltene Frist oder die Nichterfüllung einer seiner Verpflichtungen aufgrund von Zufall oder höherer Gewalt haftbar gemacht werden, wie insbesondere jede Handlung einer zivilen oder militärischen Behörde, faktischer oder rechtmäßiger Streik, Brand, Überschwemmung, Wasserschäden, Sturm und Blitzschlag, Unfall, Aufruhr, Anschlag, Nichtlieferung der Dokumente für die Erstellung oder Inbetriebnahme des Produkts, jede dem KUNDEN oder einem Angestellten des KUNDEN oder einem Dritten zurechenbare Tatsache oder jeder sonstige Umstand, der eine externe Ursache hat und ihn unmittelbar oder über einen Dritten daran hindert, den genannten Verpflichtungen nachzukommen.

ARTICLE ART0000010 - Fristen

Außerhalb eines Wartungsvertrags sind die Einsatzfristen des ANBIETERS unverbindlich und ohne vertraglichen Wert. Im Rahmen einer Wartung werden die Einsatzfristen nur eingehalten, wenn der KUNDE seine Rechnungen vollständig beglichen hat. Im Falle einer vertraglichen Wartung legt der VERTRAG die Dringlichkeits- und Einsatzstufen im Einzelnen fest.

Jeder Wartungs-VERTRAG erfordert zwingend die Einrichtung eines Fernzugangspunkts und eines angemessenen und ausreichenden Schutzes. Andernfalls wird keine Garantie hinsichtlich der Einhaltung der Einsatzfrist gewährt.

Die dem KUNDEN gesetzten Fristen sind zwingend. Bei Nichteinhaltung der dem KUNDEN gesetzten Fristen ( Übermittlung von Informationen, Zugangsgenehmigung usw. ) behält sich der ANBIETER das Recht vor, die Einsatzfrist auf unbestimmte Zeit zu verlängern, um den reibungslosen Ablauf anderer Projekte der Planung nicht zu beeinträchtigen.

ARTICLE ART0000011 - Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzlichen Gewährleistungen für Material unterliegen der europäischen Gesetzgebung, d. h. 1 Jahr für Gewerbetreibende. Die gesetzlichen Gewährleistungen für Material unterliegen der europäischen Gesetzgebung, d. h. 2 Jahre für Privatpersonen. Außerhalb einer Wartung wird keine Software-Garantie gewährt. Außerhalb eines Vertrags wird keine Ausführungsgarantie gewährt.

Der KUNDE kann sich auf die Gewährleistung für verborgene Mängel nur berufen, sofern die diesbezüglichen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. In dieser Hinsicht wird vereinbart, dass die kurze Frist gemäß Artikel 1648 des Zivilgesetzbuches 6 Monate nach dem Lieferdatum abläuft und dass jeder Rückgriff auf die Gewährleistung ausgeschlossen ist, wenn die Waren vom KUNDEN oder von Dritten behandelt, verändert oder repariert wurden oder wenn die Waren vom KUNDEN verkauft wurden. Der KUNDE, der sich auf die Gewährleistung für verborgene Mängel beruft, darf deshalb seine Zahlungen nicht aussetzen.

ARTICLE ART0000012 - Außergesetzliche Garantie

Der ANBIETER bietet auf vertraglicher Grundlage maßgeschneiderte erweiterte Garantien an.

Der Eingriff eines Dritten ohne Zustimmung oder Überwachung des ANBIETERS in eine vom ANBIETER implementierte Lösung, gleich aus welchem Grund, führt zur Nichtigkeit der vom ANBIETER gewährten Garantie für sämtliche Dienstleistungen gegenüber dem KUNDEN.

ARTICLE ART0000013 - Haftung

Die Haftung des ANBIETERS kann nicht geltend gemacht werden, wenn der KUNDE nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der Leistungen durch den ANBIETER per Einschreiben Beanstandung erhoben hat.

Gegebenenfalls beschränkt sich die Haftung des ANBIETERS auf die Erstattung des Teils, der nicht den im Vertrag festgelegten Leistungen entspricht, unter Ausschluss jeder weiteren Entschädigung.

In jedem Fall kann der ANBIETER nicht für eine nicht eingehaltene Frist oder die Nichterfüllung einer seiner Verpflichtungen aufgrund von Zufall oder höherer Gewalt haftbar gemacht werden, wie insbesondere jede Handlung einer zivilen oder militärischen Behörde, faktischer oder rechtmäßiger Streik, Brand, Überschwemmung, Wasserschäden, Sturm und Blitzschlag, Unfall, Aufruhr, Anschlag, Nichtlieferung der Dokumente für die Erstellung oder Inbetriebnahme des Produkts, jede dem KUNDEN oder einem Angestellten des KUNDEN oder einem Dritten zurechenbare Tatsache oder jeder sonstige Umstand, der eine externe Ursache hat und ihn unmittelbar oder über einen Dritten daran hindert, den genannten Verpflichtungen nachzukommen.

Der KUNDE haftet für die Handlungen jeder Person, die in seinem Namen und/oder für seine Rechnung handelt, gleich welchen Status sie hat. Der KUNDE ist allein verantwortlich für seine Angestellten, Mitarbeiter und sonstigen Bevollmächtigten. Dies bedeutet insbesondere, dass Regieleistungen von jedem Mitglied des Personals bestätigt werden können, das bei dem Einsatz anwesend war.

ARTICLE ART0000014 - Eigentumsvorbehalt

Der KUNDE akzeptiert und erkennt unwiderruflich an, dass das gelieferte Material im Falle eines Kaufs bis zur vollständigen Zahlung des Preises einschließlich Hauptforderung und Nebenkosten und im Falle einer Miete während der gesamten Mietdauer Eigentum des ANBIETERS bleibt. Während dieses Zeitraums darf das Material vom KUNDEN keinesfalls an Dritte abgetreten, verpfändet, als Sicherheit verwendet, untervermietet oder anderweitig verwendet werden; der KUNDE ist gegebenenfalls verpflichtet, sich jeder etwaigen Pfändung zu widersetzen und den ANBIETER darüber zu informieren. Während dieses Zeitraums werden die Garantien zudem dem KUNDEN gewährt, jedoch vom ANBIETER verwaltet, der als Vermittler für den KUNDEN handelt.

ARTICLE ART0000015 - Exklusivität und Laufzeit

Im Falle der Implementierung und Überwachung einer Lösung räumt der KUNDE dem ANBIETER für die Dauer des VERTRAGS die Exklusivität der Lösung und ihrer Verwaltung ein.

Der ANBIETER bietet Verträge mit einer Laufzeit von 3 Jahren, 5 Jahren, 10 Jahren, zeitlich festgelegte Aufträge, einmalige Einsätze ( jährlich, monatlich usw. ) mit oder ohne Garantie, Beratung, Implementierung, Überwachung und Outsourcing an. Jede Dienstleistung, deren Implementierung kostenlos angeboten wird, wird automatisch für eine Laufzeit von 5 Jahren abgeschlossen.

ARTICLE ART0000016 - Geistiges Eigentum

Die Parteien vereinbaren, dass die auf ihren eigenen Dokumenten wiedergegebenen Logos, Marken, Fotos und Muster ihr ausschließliches Eigentum sind. Jede Vervielfältigung oder Nutzung, auch auszugsweise, bedarf einer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Der KUNDE gestattet dem ANBIETER jedoch, auf jedem physischen oder digitalen Träger seine Marke und sein Logo sowie die Marke und das Logo des KUNDEN zu Werbezwecken oder zum Zwecke der Marketingpräsenz sichtbar zu machen.

Jede geistige Schöpfung des ANBIETERS verleiht dem KUNDEN ein bloßes Nutzungsrecht. Der KUNDE darf die Werke des ANBIETERS ohne Zustimmung und ohne finanzielle Vergütung weder vervielfältigen noch abtreten oder übertragen. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann der ANBIETER jederzeit seine Schöpfung zurückziehen, die nicht vergüteten Beträge einfordern und sämtliche Lösungen, in denen die Werke angezeigt werden, aussetzen, bis der gesamte geforderte Betrag beglichen ist. Jeder KUNDE, der das Eigentum und die freie Nutzung einer Schöpfung erwerben möchte, muss, sofern keine zwischen dem KUNDEN und dem ANBIETER ausgehandelte Vergütung vorliegt, eine Gebühr für den Erwerb des geistigen Eigentums entrichten, die mit dem 25-Fachen des ursprünglichen Projektbetrags bewertet wird, mit einem Mindestwert von 240,00 € pro Schöpfung.

ARTICLE ART0000017 - Zugang zu Daten und Informationen: gegenseitige Verpflichtungen

Ist der KUNDE nicht in der Lage, dem ANBIETER die für die ordnungsgemäße Erbringung seiner Leistungen erforderlichen Informationen bereitzustellen, und muss der ANBIETER tätig werden, um diese Informationen zu sammeln, zu prüfen und zu erstellen, so werden die zusätzliche Leistungszeit und alle damit verbundenen Kosten, einschließlich der Vergabe an Subunternehmer, ebenfalls zum Regiesatz in Rechnung gestellt.

Der KUNDE verfügt über alle Rechte und Berechtigungen an dem Material im weitesten Sinne, für das er den Einsatz des ANBIETERS anfordert, sofern die Rechnungen vollständig beglichen sind.

Er besitzt alle Zugangs- und Identifikationscodes sowie die Lizenzen, es sei denn, der ANBIETER übernimmt die Implementierung und Überwachung. In diesem Fall übernimmt der ANBIETER die Verwaltung der Daten und deren Übermittlung bei Beendigung des VERTRAGS, sofern alle Rechnungen bezahlt sind.

Muss darüber hinaus eine bestehende, in die Betreuung einbezogene Lösung implementiert werden, kann der ANBIETER die bestehende Lösung jederzeit zugunsten seiner eigenen Lösung bewerten und weiterverkaufen, sofern der KUNDE dem Verkauf zustimmt.

Wird das Material beibehalten, wird jeder Einsatz im Zusammenhang mit diesen externen Lösungen zum Regiesatz in Rechnung gestellt.

Der ANBIETER gewährleistet Wartung, Instandhaltung und SLA ausschließlich für die vom ANBIETER implementierten Lösungen. Auf eine bestehende Lösung werden keine Wartung, Instandhaltung oder SLA angewendet, es sei denn, dies ist vertraglich vorgesehen und durch einen spezifischen Nachtrag geregelt, der von einem Verwalter des ANBIETERS bestätigt wurde.

ARTICLE ART0000018 - Personenbezogene Daten

Der ANBIETER legt Wert auf den Schutz der personenbezogenen Daten seiner KUNDEN und verpflichtet sich, diese gemäß der Verordnung ( EU ) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr zu verarbeiten.

Um seine KUNDEN darüber zu informieren, wie er ihre Daten verarbeitet, hat der ANBIETER eine Datenschutzerklärung (Privacy Policy) erstellt, die integraler Bestandteil des Vertrags ist.

Der ANBIETER sichert zudem den Zugang zu der Vorrichtung, die die Daten enthält, sodass er vollständig über den Zugang verfügt und dessen gesicherte Delegation an jeden erforderlichen vertraglichen Beteiligten gewährleistet.

ARTICLE ART0000019 - Empfehlungen und Sicherheit

Im Falle der Implementierung und Überwachung einer Lösung verfügt der ANBIETER über die Masterzugänge seiner Lösungen.

Diese dürfen vom KUNDEN keinesfalls verwendet werden, es sei denn, der ANBIETER hat schriftlich zugestimmt und die Haftungsausschlussklausel wurde bestätigt, und zwar in Bezug auf jeden Vorfall, der nach dem Datum der Bestätigung der Haftungsausschlussklausel eintritt, selbst wenn der Vorfall in irgendeiner Weise mit der Verwaltung vor der Unterzeichnung der Klausel zusammenhängen könnte, andernfalls die gewährten Garantien nichtig werden können.

Der ANBIETER ist lediglich verpflichtet, die Nutzer- und Administratorzugänge zu den allgemeinen und nutzerbezogenen Einstellungen zu übermitteln, ohne jegliche Befugnis, die Programmierung eines Systems zu beeinflussen.

Der ANBIETER empfiehlt außerdem, die bewährten Praktiken im Bereich der IT-Sicherheit einzuhalten.

Sämtliche Lösungen des ANBIETERS verfügen über 4 Sicherheitsstufen, nämlich;

- Administration & Server des ANBIETERS,

- Passwörter ( standardisiert auf mindestens 10 Zeichen, einschließlich Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen ) ,

- geosynchrone Authentifizierung und / oder TimeSync und / oder Zwei-Faktor-Authentifizierung,

- Sensibilisierung der Nutzer für Online-Bedrohungen.

Der ANBIETER wird den Zugang zu einem Nutzerkonto oder einer Nutzerkonsole nur auf Wunsch des Nutzers anfordern, über einen Cloud-Zugang oder über Teamviewer, mit überwachtem oder nicht überwachtem Zugang auf einem Rechner, der dem KUNDEN gehört, vom ANBIETER installiert wurde und mit einer Whitelist verbunden ist.

Jeder KUNDE wird zudem systematisch aufgefordert, seine gesicherten Zugänge einmal im Monat zu aktualisieren und die Anmeldeinformationen zu überprüfen

ARTICLE ART0000020 - Datenreporting

Der ANBIETER übermittelt monatlich standardisierte Finanz- und Datenberichte im PDF-Format; alle anderen Berichte, einschließlich Rohdaten und Metadaten, werden nicht übermittelt.

Jede Anfrage des KUNDEN nach einem zusätzlichen maßgeschneiderten Bericht ist zwingend per E-Mail zu übermitteln und wird unter Berücksichtigung der für die Erstellung des Berichts erforderlichen Zeit zum Regiesatz in Rechnung gestellt, mit einer Mindestpauschale von 4 Stunden.

ARTICLE ART0000021 - Vertraulichkeit

Die Parteien verpflichten sich zeitlich unbegrenzt:

- die vertraulichen Informationen nur für die ordnungsgemäße Ausführung der Vereinbarung, deren Nachtrag die vorliegende ist, und der sich daraus ergebenden Verpflichtungen sowie zu den darin festgelegten Zwecken zu verwenden;

- die Vertraulichkeit der vertraulichen Informationen zu wahren und ihnen mindestens denselben Schutz zu gewähren wie ihren eigenen vertraulichen Informationen;

- die vertraulichen Informationen nicht an nicht befugte Dritte weiterzugeben, die selbst dieser Vertraulichkeitsvereinbarung unterliegen, es sei denn, die andere Partei hat zuvor schriftlich zugestimmt

- die vorliegende Vertraulichkeitsvereinbarung zugunsten eines Dritten einzuhalten, falls sich unter den zwischen den Parteien ausgetauschten Informationen Informationen über diesen Dritten befinden.

Bei Nichteinhaltung einer oder mehrerer der sich aus der vorliegenden Vertraulichkeitsvereinbarung ergebenden Verpflichtungen ist pro Verstoß gegen die vorliegende Vereinbarung eine pauschale Entschädigung in Höhe von 10.500,00 € als Vertragsstrafe geschuldet, unbeschadet des Rechts der geschädigten Partei, den Ersatz ihres tatsächlichen Schadens zu verlangen.

Die Partei, die nachweist, dass der ihr vorgeworfene Verstoß gegen die vorliegende Vertraulichkeitsvereinbarung auf höhere Gewalt oder auf betrügerische Machenschaften eines Dritten zurückzuführen ist, ist nicht zur Zahlung der vorgenannten Entschädigung verpflichtet.

ARTICLE ART0000022 - Vertragsende

Jeder Vertrag kann nur durch Zusendung eines Einschreibens gekündigt werden. Dieses Einschreiben muss dem ANBIETER spätestens 30 Tage vor Ablauf des VERTRAGS zugehen.

ARTICLE ART0000023 - Mediation & Anwendbares Recht

Im Falle einer Streitigkeit über die Auslegung oder Ausführung des vorliegenden Vertrags vereinbaren die Parteien, zu versuchen, im Wege der Mediation eine Lösung zu finden. Andernfalls erklären sie, dass ausschließlich die Gerichte von Verviers zuständig sind und ausschließlich belgisches Recht anwendbar ist.

ARTICLE ART0000024 - Allgemeine Tarife

Der Stundensatz ist, sofern keine Angabe oder keine spezifische Tarifierung je Dienstleistung vorliegt, der Regie-Stundensatz;

0002,50 €: THMS-Stundensatz pro Minute in Regie, Ankunft und Abfahrt beim Kunden vor Ort

0002,50 €: THMS-Stundensatz pro Minute in Regie per Fernwartung

0002,10 €: THMS-Stundensatz pro Minute für Beratung

0002,10 €: THMS-Stundensatz pro Minute für Implementierung

0002,10 €: THMS-Stundensatz pro Minute für Überwachung

ARTICLE ART0000025 - Spezifische Pauschalen

0001,00 €: Kilometerpauschale pro Kilometer für jede erforderliche Fahrt ( mindestens 75,00 € in Rechnung gestellt ). Die Fahrtkosten sind niemals in den Angeboten oder Preisnachlässen enthalten.

0005,00 €: Bearbeitungspauschale pro Fernwartung

0000,75 €: Fotokopien und Kopien S/W, außerhalb vertraglicher Verpflichtung

0001,75 €: Fotokopien und Kopien Farbe, außerhalb vertraglicher Verpflichtung

0000,00 €: Inlandstelefonat, pro Gesprächsminute

0001,00 €: Inlandsfax, pro Faxseite

0002,00 €: Auslandsfax, pro Faxseite

0025,00 €: Angeforderte, nicht verpflichtende Buchhaltungsausgabe, pro Dokument

0025,00 €: Rechnung auf dem Postweg, pro Rechnung

0010,00 €: Einfacher Brief, pro Brief

0020,00 €: Einschreiben, pro Einschreiben

0025,00 €: Einschreiben mit Rückschein, pro Einschreiben

0003,00 €: Dokumentenerfassung, pro Erfassung

0003,00 €: Erfassung in einer Datenbank oder im E-Commerce, pro Erfassung

0025,00 €: Nachnahme, pro Vorgang

ARTICLE ART0000026 - Selbstkostenpreis

Außergewöhnliche Telefonate und Faxe

Parkgebühren

Hotel und Aufenthalt

Sonstige Kosten

Gerichtskanzlei

Gerichtsvollzieher

Maut

Steuer

ARTICLE ART0000027 - Pauschale und Sätze in %

100,00 % des tatsächlichen Werts: Satz für den Erwerb eines Gutes oder einer Dienstleistung für Rechnung Dritter

300,00 % des tatsächlichen Werts: Mindestsatz für den Verkauf eines Gutes oder einer Dienstleistung für Rechnung Dritter

175,00 % des tatsächlichen Werts: Mindestsatz für die Vermietung eines Gutes oder einer Dienstleistung für Rechnung Dritter

125,00 % des tatsächlichen Werts: Aufschlagssatz für Gebühren und Bußgelder, die durch die Anfragen oder Anforderungen des KUNDEN verpflichtend geworden sind, vorbehaltlich einer schriftlichen Anfrage.